几大品牌笔记本售后服务大比拼

　　　IT 产品谁最娇贵？越是昂贵的越是娇贵，比如单反相机，比如笔记本电脑。而笔者在笔记本电脑等IT产品的购买和售后服务上，既有过惨痛的经历，也有过上帝的待遇，娓娓道来，感慨万千，帮助大家入门。 

　　由于一些二线品牌的服务含糊其辞，加上网络上对于这些品牌的服务体验相对较少，我们选取目前品牌电脑市场上占有率较高的前几位作为示例，让大家能够对IT服务有更深入的了解。

　　1.售后比拼第一局：保修时间

保修时间对比

　　点评：笔记本电脑自身就是一类移动性强、但却在我们的工作和生活中扮演重要角色的电子产品，服务时间上，一个星期全包才能算得上人性化，难道我周末笔记本坏了，得拖到周一才能给你打电话？在这点上，华硕做的最好。惠普和联想都还不错，辛苦那些周末也要加班的服务人员了。


　　2.售后比拼第二局:服务内容

服务内容对比

　　点评：联想的售后服务应该是三者中认知度最高的，大部分消费者都能够满意售后服务人员的服务态度，很少的不满通常也是因为售后服务人员的技术问题，而与服务态度无关。有的技术员技术熟练，对售后问题手到擒来；不过也有些技术员水平不过关，影响了联想整体的售后服务队伍。

　　与联想相比，惠普售后服务的最大的优势在于便捷，这也与惠普的营销方式密切相关，惠普的销售环节中，非常注重打造零售端和专卖店的服务质量，笔记本网点数量全国第一，笔记本和台式机的总体网点近1000个。近一两年惠普各条战线的产品卖的如日中天，“金牌服务”在强大渠道支持下，服务的效率都高于戴尔和联想。

　　戴尔的官方网站里有详细的售后服务条款，如果能逐条实现，应该说戴尔的售后服务是较完善的。其中“定制集成”、“技术支持”、“硬件支持”都是戴尔的特色服务。但白纸黑字不仅是写给人看的，最近传来的几则关于戴尔售后服务的投诉，说明了戴尔的售后服务还存在着较多问题，甚至影响了其品牌形象。由于采用了直销模式，戴尔省略了经销商这一环节，虽然降低了成本，但这也就要求戴尔公司要承担起本可由经销承担的售后服务。最近发生的多起用户投诉戴尔售后服务的事件，进一步提醒着戴尔，健康的直销模式，必须进一步完善自身的售后服务体系。

　　就我个人体验而言，HP的工程师技术都不错，有些金牌服务店里面看着年轻的工程师，有过美国培训的经历。


　　3.售后比拼第三局：上门修理服务

上门修理服务对比

　　点评：世界上没有不会损坏的东西，但谁也不愿意这样的倒霉事砸到自己身上，更别说要经历漫长的维修等待了。于是乎很多厂商都提出了笔记本的上门快修服务，单从时间上来说，联想的服务是最快的。如果从质量上来说，HP的服务是最好的，整机保修两年（电池一年），这里指出的是，其余两家的保修承诺都不含电池。有机会接触到承诺上门快修的HP金牌服务的客服人员，他说为了兑现HP整机两年的承诺，惠普在中国所有的中心城市以及重要区域城市建立了近60个不同规模的专业备件库，为零部件储备和配送提供畅捷的物流支持，花费是以亿来计算的。


　　4.服务总结

　　戴尔、惠普和联想，无疑是笔记本业内的强大品牌。但金无足赤，三者都在一定程度或某些方面有需要进步的地方。

　　全球PC老大的惠普在便捷性和服务网点上有着很大的优势，许多笔记本用户选择惠普就是因为惠普的服务便捷。联想做为一个民族产业的旗手，在中国的品牌影响力是无庸致疑的，但联想要代表中国的IT业走向世界，还只是开了个头。

　　戴尔现在存在的问题主要在售后服务方面，低廉的价格，稳定的品质已经为戴尔积累了一定的用户，但频频出现的客服和售后投诉事件，正在一步步影响着戴尔用户的忠诚度，这是戴尔急需要解决和改进的方面。

　　对于一个竞争的笔记本市场来说，服务是一种无形而巨大的竞争资源。谁在服务的建设和树立方面做的更好，谁就能在市场环境相当的情况下占得先机。

　　附送服务电话，可以提前先打电话过去尝试一下对方的服务，以便选择品牌。

几大品牌客服电话